Com o avanço da tecnologia, as estratégias de marketing evoluíram significativamente, permitindo um relacionamento mais próximo e eficaz com os clientes. A célebre frase de Seth Godin, “Não encontre clientes para os seus produtos. Encontre produtos para os seus clientes”, resume bem a importância de entender e atender às necessidades dos consumidores para garantir a sustentabilidade dos negócios.
A Era do Cliente
Na atual Era do Cliente, as antigas táticas de marketing foram aprimoradas com o uso de ferramentas digitais. A panfletagem, por exemplo, se transformou em e-mail marketing direcionado, captando leads de forma mais eficiente. Segundo Ivan Tonet, coordenador de Mercados e Transformação Digital do Sebrae, é crucial tratar cada cliente como único, independentemente do canal de acesso ao negócio.
Tecnologia como Aliada
A tecnologia deve ser vista como uma aliada para potencializar o relacionamento e o atendimento ao cliente. Tonet destaca que é importante manter a consistência de preços entre a loja física e a virtual para evitar problemas logísticos e de satisfação do cliente. Além disso, o contato presencial deve ser aproveitado para coletar dados valiosos sobre os clientes, suas preferências e hábitos de compra.
Caso de Sucesso: Inspiradora Home
A Inspiradora Home, em Campos dos Goytacazes (RJ), é um exemplo de como focar no cliente pode transformar um negócio. Elaine Emerick, a empreendedora por trás da marca, começou com ambientação de eventos e, a partir do feedback dos clientes, expandiu para a venda de peças e louças. Durante a pandemia, ela utilizou lives para vender produtos, alcançando grande sucesso.
Expansão Digital
Com o crescimento da empresa, Elaine abriu uma loja física e usou o site como vitrine. Ela também criou um canal no YouTube para ensinar os clientes a montar mesas, aumentando seu alcance digital. Além disso, ela lançou um “clube de louça”, oferecendo descontos e sorteios para clientes fiéis, criando uma experiência exclusiva e personalizada.
Dicas para Potencializar o Marketing
Pesquisas de Satisfação: Solicite feedback regularmente para entender as necessidades dos clientes e implemente melhorias com base nos comentários recebidos.
Programas de Fidelidade: Utilize tecnologias digitais para criar programas de fidelidade, recompensando clientes frequentes e incentivando compras recorrentes.
Marketing de Influência: Considere parcerias com influenciadores digitais, especialmente nano ou microinfluenciadores, para comunicar-se de forma eficaz com seu público-alvo.
