Consumidor antecipa decisão de compra enquanto 83% pesquisam ofertas ao longo de todo novembro
O consumidor brasileiro deixou de esperar a última sexta-feira de novembro para começar a pesquisar preços e comparar ofertas, e esse comportamento está redesenhando o planejamento de marcas e varejistas para uma das datas mais importantes do calendário comercial do país. Um levantamento inédito da Blip, plataforma de conversas digitais, mostra que a antecipação da comunicação pode ser decisiva para transformar intenção de compra em receita, mesmo antes da Black Friday propriamente dita.
O consumidor pesquisa o mês inteiro
De acordo com o estudo, 83% dos consumidores distribuem suas pesquisas por ofertas ao longo de todo o mês de novembro, e não apenas nos dias que antecedem a data principal. Esse dado reforça que campanhas concentradas em uma única sexta-feira já não correspondem à forma como as pessoas de fato compram, já que o período que vai do início do chamado Black November até a Cyber Week, passando pelo pós-Black, se tornou uma janela contínua de decisão.
Mesmo quando não converte em venda imediata, esse período de pesquisa é visto pelo mercado como uma oportunidade para gerar leads e aquecer a base de clientes. Marcas que conseguem captar o interesse do consumidor semanas antes da data oficial chegam à Black Friday com uma base mais qualificada e mais propensa a fechar negócio quando as ofertas de fato aparecem.
WhatsApp se firma como canal de conversão
Segundo Menedjan Morgado, gerente de marketing de canais digitais da Blip, a Black Friday não pode mais ser tratada como uma campanha de disparo em massa concentrada em um único dia, já que o consumidor pesquisa antes, compara opções durante semanas e espera receber comunicação relevante ao longo de toda a jornada. A executiva também observa que marcas capazes de combinar dados, timing e personalização têm mais chance de converter esse interesse em compra.
O estudo aponta ainda que, embora a Black Friday concentre o maior volume de interações entre as marcas e o público, a taxa de resposta da data fica em 6,86%, um número que evidencia o desafio de transformar atenção em conversão de fato. Nesse contexto, o WhatsApp aparece como canal de destaque: 27% dos consumidores dizem preferir receber ofertas pelo aplicativo, e 31% já foram impactados por mensagens recebidas por esse meio.
Abandono de carrinho continua sendo obstáculo
Outro ponto observado pela pesquisa é o abandono de carrinho, que atinge cerca de 70% dos consumidores em compras de e-commerce ao longo do ano, índice que pode subir para 82% durante a própria Black Friday, quando a concorrência por atenção é ainda maior. Para o varejo, recuperar esse consumidor que já demonstrou interesse, mas não finalizou a compra, virou parte central da estratégia comercial da data.
De acordo com o levantamento, estratégias conversacionais via WhatsApp têm ajudado a reverter parte desse abandono, por meio de mensagens personalizadas, ofertas segmentadas conforme o comportamento de navegação e ações voltadas à recompra depois da primeira interação. A lógica é simples: em vez de aguardar que o cliente retorne por conta própria, a marca retoma a conversa de forma direta, no canal onde o consumidor já está presente no dia a dia.
Planejamento mais longo ganha espaço entre marcas
O timing da pesquisa também chama atenção: divulgado logo após o fim da Copa do Mundo, o estudo reflete o movimento natural do calendário publicitário brasileiro, em que marcas e varejistas já direcionam energia e orçamento para a Black Friday assim que grandes eventos esportivos e sazonais se encerram. Esse reposicionamento de agenda tende a se repetir todos os anos, à medida que o consumo online se consolida como parte da rotina do brasileiro.
O recado que fica para quem trabalha com marketing e vendas no país é que a Black Friday deixou de ser um evento pontual para se tornar um processo estendido, que exige planejamento de conteúdo, segmentação de base e presença constante em canais de conversa, muito antes de qualquer banner de desconto entrar no ar.
Fontes:
Meio & Mensagem
