Nova fase da campanha “Meu Bradesco”, criada pela AlmapBBDO, transforma a trajetória da assistente virtual em narrativa de marca e destaca mais de 3 bilhões de interações com clientes
Bradesco transforma trajetória da b.ia em campanha de marca
O Bradesco lançou uma nova etapa da campanha “Meu Bradesco” para marcar os 10 anos da b.ia, sua assistente virtual baseada em inteligência artificial. Criado pela AlmapBBDO, o novo filme coloca a tecnologia no centro de uma narrativa que acompanha uma família durante uma década, mostrando como a ferramenta passou a fazer parte de diferentes momentos da relação dos clientes com o banco. A campanha utiliza o aniversário da b.ia não apenas como uma celebração tecnológica, mas também como uma oportunidade para reforçar a presença da marca no cotidiano dos consumidores. (Grandes nomes da propaganda)
O conceito utilizado na comunicação é “b.ia, a inteligência artificial do Bradesco. Há 10 anos aprendendo o que vem primeiro para você”. A mensagem associa a evolução da tecnologia à ideia de personalização do relacionamento com o cliente. No filme, o pai recorre à assistente para resolver diferentes necessidades financeiras, incluindo simulação de financiamento, consulta de fatura, pagamento de boleto e realização de Pix. (Marcas pelo Mundo)
A escolha de uma história familiar também permite que a campanha apresente a inteligência artificial de maneira menos técnica. Em vez de concentrar a comunicação em características do sistema ou em conceitos tecnológicos, a narrativa mostra situações reconhecíveis do dia a dia e utiliza essas situações para demonstrar como a ferramenta pode participar da jornada financeira dos consumidores.
Com isso, a campanha aproxima inovação e comunicação publicitária. A inteligência artificial deixa de aparecer somente como uma tecnologia utilizada pelo banco e passa a funcionar como um elemento da identidade de marca, associado à experiência dos clientes e à transformação dos serviços oferecidos pela instituição.
Mais de 3 bilhões de interações reforçam o posicionamento
Segundo informações divulgadas pelo Bradesco, a b.ia já acumulou mais de 3 bilhões de interações com clientes ao longo de seus 10 anos. O banco também afirma que a utilização da ferramenta acelerou durante o último ano, com o número de pessoas que utilizam a assistente mensalmente multiplicando-se por sete. (Grandes nomes da propaganda)
O volume de interações também aumentou de maneira significativa. Somente no primeiro semestre de 2026, foram registradas 74 milhões de interações, número que representa um crescimento de 8,3 vezes em relação ao período utilizado pelo banco como comparação. A instituição informa ainda índices de 90% de retenção e 87% de resolutividade nas soluções apresentadas. (Grandes nomes da propaganda)
Esses números são utilizados pela comunicação do Bradesco como evidência da evolução da ferramenta e ajudam a transformar uma característica tecnológica em argumento de marketing. Ao apresentar a quantidade de interações e o crescimento da utilização, a campanha relaciona inovação com uma experiência concreta de atendimento.
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A estratégia também acompanha uma mudança na forma como empresas apresentam inteligência artificial ao público. Em vez de tratar a tecnologia apenas como novidade, marcas passaram a incorporá-la às narrativas de relacionamento, mostrando aplicações práticas e buscando associar sistemas de IA a conveniência, personalização e experiência do consumidor.
Campanha aposta em uma comunicação mais humanizada
Um dos principais elementos criativos da nova campanha é a tentativa de humanizar a presença da inteligência artificial. A história acompanha diferentes fases da vida de uma família e utiliza a passagem de dez anos para mostrar que as necessidades financeiras de uma pessoa também mudam com o tempo. (Janela Publicitária)
Nesse contexto, a b.ia aparece como uma ferramenta que acompanha essas transformações. O foco da narrativa não está somente na tecnologia utilizada pelo banco, mas na forma como ela pode ser aplicada em situações diferentes. Essa abordagem permite que o público reconheça a ferramenta por meio de problemas cotidianos, como organizar pagamentos ou consultar informações financeiras.
A estratégia segue uma tendência de comunicação na qual marcas procuram apresentar inteligência artificial de maneira mais acessível. Em vez de utilizar termos excessivamente técnicos, a campanha transforma recursos digitais em situações facilmente compreendidas pelo consumidor.
Para o marketing do Bradesco, essa abordagem também contribui para reforçar a associação entre tecnologia e relacionamento. A b.ia passa a representar não apenas um canal de atendimento, mas uma parte da narrativa que o banco utiliza para comunicar sua estratégia de inovação.
AlmapBBDO amplia a campanha para diferentes formatos
A nova peça foi desenvolvida pela AlmapBBDO e faz parte de uma estratégia de comunicação multiplataforma. Para televisão, foram produzidas versões de 30, 15 e 10 segundos. A campanha também prevê conteúdos para redes sociais, trends, mídia exterior digital e ações de comunicação interna. (Propmark)
A distribuição em diferentes canais permite que a mesma ideia seja adaptada a públicos e formatos distintos. Na televisão, a narrativa pode ser apresentada de maneira mais completa, enquanto as redes sociais e outros ambientes digitais permitem trabalhar versões mais curtas e conteúdos derivados da campanha.
A estratégia também inclui mídia DOOH, sigla utilizada para publicidade digital em ambientes externos. Esse formato permite que a comunicação seja exibida em telas digitais instaladas em espaços públicos e comerciais, ampliando os pontos de contato entre a marca e os consumidores.
O uso simultâneo de televisão, redes sociais, mídia exterior digital e comunicação interna mostra que a campanha não foi planejada apenas como um filme publicitário isolado. O aniversário da b.ia funciona como eixo para uma comunicação mais ampla em torno do posicionamento “Meu Bradesco”.
Inteligência artificial ganha espaço nas estratégias de marketing
A campanha do Bradesco também evidencia como a inteligência artificial passou a ocupar um espaço crescente nas estratégias de marketing das grandes empresas. A tecnologia aparece simultaneamente como produto, ferramenta de atendimento e elemento de comunicação, criando novas possibilidades para as marcas demonstrarem inovação.
No caso da b.ia, a trajetória de dez anos oferece ao banco uma oportunidade de apresentar a evolução tecnológica associada a uma história já conhecida pelos clientes. Em vez de comunicar apenas o lançamento de uma nova funcionalidade, a campanha trabalha com continuidade e utiliza a experiência acumulada para reforçar a narrativa de transformação digital.
O conceito de aprendizado também é importante nesse posicionamento. A própria frase da campanha destaca que a b.ia passou uma década “aprendendo” o que vem primeiro para cada cliente. Dessa forma, a comunicação conecta a evolução da inteligência artificial à personalização do atendimento. (Grandes nomes da propaganda)
A campanha coloca, portanto, a inteligência artificial no centro de uma estratégia de branding que combina tecnologia, experiência do consumidor e comunicação emocional. O resultado é uma narrativa que utiliza os números e a trajetória da b.ia para reforçar o posicionamento do Bradesco em torno de inovação e serviços digitais.
Fontes
- Grandes Nomes da Propaganda — evolução da b.ia e nova campanha
- Propmark — b.ia protagoniza novo filme do Bradesco
- Marcas pelo Mundo — campanha de 10 anos da b.ia
- Janela Publicitária — “Meu Bradesco” humaniza IA
- LetsMoney — Bradesco celebra 10 anos da b.ia
